探讨怎样才能让定期客户购买理财产品核心就是打破客户对于“保本保息”的单一执念,从资产配置的角度重新塑造客户的 Investment 逻辑。这不是简单的推销行为,而是针对不同的风险偏好和流动性需求而进行的服务升级。要成功实现转化的话理财经理可以从心理建设、产品对比以及资产配置这三个方面入手帮助客户认识到理财收益与风险之间的平衡关系,在保证存款的基础上用部分资金做理财化提升整体的资产回报率。

定期存款客户一般具有风险厌恶程度高、对资金安全要求很高的特点。如何解决怎样才能让定期客户购买理财产品痛点的第一步就是找到客户拒绝的原因,也就是对本金损失的恐惧以及对于理财规则的认知不足。
转化定期客户的第一个步骤并不是推销产品,而是建立信任锚点。理财经理应该由单纯的产品销售者转变为家庭资产配置顾问。
针对不同的定期客户,要采用差异化的切入方式。保守型客户的起点是低风险、短周期的现金管理类产品;对于有一定投资经验的客户,则可以使用“核心-卫星”的策略来引导其进入市场。
在掌握住基本的逻辑之后,落地执行就要按照一个标准化的过程来走。针对怎样才能让定期客户购买理财产品这一操作难点,经过市场验证之后转化率较高。
定期存款到期前后是客户资金配置意愿最强的时期。理财经理要提前整理好存量客户的名单,在产品到期前一周进行触达。
话术设计上,不直接否定定期存款的存在,而是提出一个“对比方案”。王先生您现在存的定期存款快要到期了,目前利率比三年前低一些,我们有一款短期理财产品,历史业绩稍微好于定期存款,并且流动性更好一点可以配置一部分试试看。
用资产配置建议书的方式把“全存款”和“存款加理财”的历史收益对比图直观地展示出来。并且要做好风险揭示,这是专业性的一个体现。
主要动作:理财不是存钱,产品的净值会随着市场波动而变化。用历史净值曲线图来展示产品在市场震荡中回撤控制的能力,并且通过数据证明了产品的稳定性,从而消除客户的疑虑。
首先承认理财不是保本的,然后展示过去的业绩表现。建议客户小步慢跑,在10%-20%的资金范围内先尝试低风险的产品,让客户亲身体验净值波动远远小于他们的心理预期,并且用时间换取空间,逐渐建立起信心。
尊重客户的现实需要,不要硬性地改变想法。可以建议他保留大部分资金存放在定期存款里,并且把利息部分或者闲置的资金用来做理财投资,“本金不动、利息增值”的策略来降低客户的心理负担。
因此,怎样才能让定期客户购买理财产品不是一蹴而就的销售行为,而是顾问式的服务过程。重点就是尊重客户的偏好,在资产配置上给客户专业建议以使安全和收益达到一个平衡点。理财经理要通过持续地对客户提供教育服务、陪伴等方式来促使客户从单一储蓄向多元化资产管理转变,并最终实现财富增值以及银行中间业务收入增长的双丰收效果。
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